Tannor Supply

1. 退换货总则与时效

Tannor Supply 致力于保障全球皮具从业者的供应链稳定。鉴于皮具辅料的特殊属性（工业原材料、定制化服务），我们实行“严格质量把控 + 有限度退换”原则。

• 标准时效：自您（或您指定的收件人）签收商品次日起 3个自然日内 可申请质量类退换货，7个自然日内可申请库存类（未使用）退货。超过期限原则上不予受理（质保期另有约定的除外）。
• 起订量（MOQ）限制：针对特价清仓区、尾货区商品，若单笔订单金额低于 500 元或未达到最小起订量，不支持无理由退货，仅支持质量问题换货。

2. 支持退换货的具体情形

（1）质量问题与规格不符（由 Tannor 或供应商承担责任）

• 情形定义：
• 处理方式：支持退货或换货，免收退回运费（国内段）。需提供收货后24小时内的清晰实物照片或视频佐证。

（2）物流运输损耗（由物流方或 Tannor 承担责任）

• 情形定义：外包装严重破损导致内物变形、液体泄漏、五金件撞击变形、缺少配件。
• 处理方式：支持换货或退货。

（3）其他原因/个人拍错（由客户承担责任）

• 情形定义：非质量问题，仅因个人选错规格、颜色、多拍、不想要了等原因。
• 处理方式：

3. 特殊商品不支持无理由退货（重要）

鉴于商品性质，以下情况不支持任何形式的无理由退货（质量问题除外）：

1. 定制与裁切类：已根据客户要求裁切的皮料、分装的线材、刻字/打孔的五金、定制颜色的辅料。
2. 已开封/已使用类：已拆封的胶水、边油、打磨棒；已试磨的裁皮刀、冲子（留有使用痕迹即视为已使用）；已展开的整张皮料。
3. 耗材与工具：砂纸、磨边棒、削边刀等一次性耗材；已通电或试机的电动工具。
4. 样品区：标注为“样品（Sample）”的孤品、非卖品，售出不退不换。
5. 数字化内容：皮具图纸版型（PDF/CAD文件）、教学视频课程（一旦发货/激活即视为已消费）。

4. 收货时间判定标准

1. Tannor 直邮/国内物流：以物流系统显示的“已签收”时间或驿站入库时间的次日零点起算。
2. 海外仓/跨境直邮：以海关清关完成后，末端派送商（如 USPS/Royal Mail）显示的“Delivered”时间次日起算。若因海关查验导致延误，时效顺延。
3. 自提/展会：以客户在出库单上签字确认的时间为准。

5. 退款规则与扣除项

5.1 退款路径

• 原则上原路退回（支付宝/微信/信用卡/银行转账）。
• B2B 对公转账退款，需提供相同账户的收款证明，退款周期为 3-7 个工作日。

5.2 优惠与积分扣除

• 退货时，需扣除购买该商品时获得的 Tannor 积分（Tan-Points）。如积分已被使用，将从退款金额中等值扣除人民币。
• 若订单享受了“满减”、“包邮”或“赠品”活动，退货后实付金额未达到活动门槛，需在退款中扣除已享受的优惠金额，或从退货款中扣除赠品的市场价值。

5.3 跨境退货特别扣除

• 若跨境订单因非质量问题（如拒收、地址错误）导致退回，除扣除双清运费外，还将扣除商品价值 20% 的操作费及汇率波动损失。

6. 售后服务与质保

• 五金类：通常提供 6-12 个月防锈质保（视品牌而定），人为磨损、酸性腐蚀不在此列。
• 皮革类：由于皮革为天然材料，随着时间推移发生的氧化变色（如植鞣革变深）属于正常特性，非质量问题。
• 机器类：提供原厂保修卡，需凭购买凭证及序列号享受保修。自行拆机、改装导致的损坏不在保修范围内。

7. 争议解决

• 对于质量争议，双方可共同委托第三方检测机构（如 SGS、Intertek）进行检测，检测费用由责任方承担。
• 若协商不成，任何一方均可向 Tannor Supply 运营主体所在地（中国广州）有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据交易条款提交仲裁。

Tannor Supply 保留对本政策的最终解释权。在法律允许范围内，我们致力于为您提供最专业的皮具供应链售后体验。